Liedon Vesi on Liedon kunnan vesihuoltopalveluista vastaava toimija, jonka tavoitteena on tuottaa asukkaille luotettavaa, korkealaatuista ja ajantasaista tietoa vesihuollosta. Asiakaspalvelun digitalisoituessa myös Liedon Vesi halusi tuoda verkkosivunsa nykyaikaan ja rakentaa alustan, joka toimii aidosti kuntalaisten arjessa.

Ongelma: Vanhan sivuston vaikea navigoitavuus ja puutteellinen tiedonkulku

Liedon Veden aiemmat verkkosivut eivät enää vastanneet nykyaikaisia tarpeita:

• Sivuston rakenne oli raskas ja vaikeasti navigoitava
• Häiriötiedotteita ei pystynyt visualisoimaan selkeästi
• Lomakkeet olivat manuaalisia ja hitaita käsitellä
• Brändi-ilme ei heijastanut modernia ja asiakaslähtöistä palvelua

Tavoitteena oli luoda kokonaisuus, joka toimii kaikilla laitteilla, nopeuttaa asiakkaiden asiointia ja helpottaa Liedon Veden omaa tiedottamista.

Toteutus: Käyttäjäystävällinen WordPress-sivusto, reaaliaikainen häiriökartta & sähköistetyt lomakkeet

Projekti aloitettiin strategisella suunnittelulla: mitä tietoa kuntalaiset etsivät useimmin ja miten se voidaan esittää mahdollisimman selkeästi?

1. Uusi brändi-ilme ja selkeä käyttöliittymä

Rakensimme Liedon Vedelle raikkaan ja modernin ilmeen, jossa painottuvat:

• luottamusta herättävä värimaailma
• selkeä typografia
• vahva visuaalinen identiteetti
• helposti hahmotettava sivurakenne

Tavoitteena oli, että kuka tahansa löytää tarvitsemansa tiedon muutamassa sekunnissa.

2. Reaaliaikainen häiriötilannekartta

Yksi projektin näkyvimmistä uudistuksista oli häiriötilannekartta, joka näyttää:

• ajantasaiset vesihuollon häiriöt
• mahdolliset palvelukatkokset
• alueet, joihin häiriö vaikuttaa

Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormaa ja tuo kuntalaisille välittömän näkyvyyden tilanteeseen.

3. Lomakkeiden sähköistäminen

Kaikki keskeiset lomakkeet muutettiin sähköisiksi:

• liittymishakemukset
• sopimuksen siirrot
• vuokralaisen laskuttaminen
• muut vesihuoltoon liittyvät hakemukset

Sähköiset lomakkeet nopeuttavat käsittelyä ja vähentävät manuaalista työtä merkittävästi.

4. Selkeämpi ja käyttäjäystävällisempi navigaatio

Uudelle sivustolle rakennettiin täysin uudistettu navigaatio, jonka tavoitteena oli tehdä asioiden löytämisestä huomattavasti nopeampaa ja vaivattomampaa. Käyttöliittymä suunniteltiin asiakkaan näkökulmasta: valikot ovat selkeämpiä, loogisempia ja reagoivat paremmin eri päätelaitteilla.

Navigointi ohjaa käyttäjän automaattisesti oikeiden sisältöjen äärelle ilman turhaa etsimistä, mikä tekee sivustosta huomattavasti helpommin käytettävän niin arjen asioinnissa kuin häiriötilanteissakin.

Ratkaisu: Moderni ja tehokas sivusto, joka palvelee Liedon Veden asiakkaita 24/7

Uusi sivusto vastaa täydellisesti Liedon Veden tavoitteisiin:

• Parempi asiakaskokemus
• Nopeampi ja selkeämpi asiointi
• Vähemmän puhelinliikennettä häiriötilanteissa
• Visuaalisesti yhtenäinen, luotettava ilme

Sivusto toimii nyt paitsi tiedotuskanavana myös osana Liedon Veden digitaalista palveluprosessia.